FAQ

BESTELLING

• Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

  Als je bestelling is gelukt, ontvang je direct een bevestigingsmail. Als je die niet ontvangt, heb je tijdens het bestellen misschien je e-mailadres niet goed ingevuld. Voor hulp kun je contact opnemen met onze klantenservice op de pagina “Contact”.

• Kan ik mijn bestelling voor de verzending nog wijzigen?

  Nadat de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk het bezorgadres of andere gegevens met betrekking tot de bestelling te wijzigen.

• Kan ik mijn bestelling voor de verzending nog annuleren?

  Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Daarom is het niet mogelijk om je bestelling na het plaatsen te annuleren.

• Wat moet ik doen als ik van gedachten ben veranderd, als ik de verkeerde maat of het verkeerde artikel heb besteld?

  Het is niet mogelijk om nog iets te wijzigen. Als je het verkeerde artikel of de verkeerde maat hebt besteld, moet je de bestelling gewoon retourneren. Elk artikel moet in perfecte staat (tenzij het artikel beschadigd is geleverd: gebruik in dat geval het online retourformulier om dit te melden) en in de originele verpakking retour worden gezonden.

• Wat moet ik doen als het geleverde artikel beschadigd is of defecten vertoont?

  Als het ontvangen artikel beschadigd is of defecten heeft, volg je gewoon de retourprocedure, die uitsluitend van toepassing is op producten die aangeschaft zijn op de website {{config path="web/secure/base_url"}}. Denk eraan dat je na ontvangst van de artikelen 14 dagen de tijd hebt om ze te retourneren.

• Wat moet ik doen als het geleverde artikel niet overeenkomt met wat ik besteld heb?

  Als de ontvangen artikelen niet overeenkomen met je bestelling (als ze bijv. een andere kleur hebben), heb je 14 dagen om een retourzending aan te vragen. Je hoeft alleen maar de instructies voor de retourzending op de website te volgen. Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen.

BETALINGEN

• Welke betaalmethoden accepteren wij?

  Wij accepteren de belangrijkste betaalmethoden. Deze kunnen variëren naargelang het gebruikte toestel of het land van verzending.
  
  Je kunt tijdens het bestelproces de gewenste optie kiezen.

• Wat is 3D secure (3DS)?

  Om je gegevens te beschermen gebruiken we een geverifieerde coderingstechnologie. Met de SSL- (Secure Socket Layer) en 3D Secure-protocollen worden je bestel- en creditcardgegevens versleuteld naar ons verzonden en vertrouwelijk behandeld.
  
  Voor extra veiligheid wordt bij alle creditcardbetalingen de 3DS-code gevraagd.

• Waarom is mijn betaling niet gelukt?

  Wij raden je aan om te controleren of:
  - je je creditcardgegevens goed hebt ingevuldred
  - de bestedingsruimte voldoende is voor de transactie
  - je de 3DS-code goed hebt ingevuld
  
  Mocht het bovenstaande in orde zijn, dan raden we je aan contact op te nemen met je kredietinstelling voor verder onderzoek.

• Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?

  Voer je kortingscode in in het veld "kortingscode" in de winkelwagen en klik op de knop "TOEPASSEN". Je kunt maar één kortingscode per bestelling gebruiken. Tenzij anders vermeld, kan de kortingscode niet gecombineerd worden met andere lopende aanbiedingen.
  
  De kortingscode kan NIET worden gebruikt nadat de bestelling afgerond is.

LEVERING

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

  • Bestellingen die op MAANDAG t/m VRIJDAG vóór 13:00 CET (12:00 GMT) zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden
  
  • Bestellingen die op MAANDAG t/m VRIJDAG na 13:00 CET (12:00 GMT) zijn bevestigd, worden de volgende werkdag verzonden
  
  • Bestellingen die op VRIJDAG na 13:00 CET, ZATERDAG en ZONDAG zijn bevestigd, worden de maandag erop verzonden (tenzij die maandag een feestdag is).
  
  • 7 For All Mankind bezorgt niet tijdens het weekend, ook geen expresleveringen, noch op feestdagen
  
  • Tijdens bepaalde periodes (uitverkoop, Black Friday of kerstdagen) of vanwege gebeurtenissen waar 7 For All Mankind geen invloed op kan uitoefenen (weersomstandigheden, stakingen of douanecontroles) kan de levertijd langer zijn dan voorzien. De hieronder aangegeven levertijden zijn in werkdagens

• Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

  Je kunt binnen 24 uur na ontvangst van de bevestigingsmail van de koerier je bestelling volgen, via de volgendeng link

• Ik heb een verkeerd bezorgadres opgegeven, wat nu?

  Helaas kunnen we het bezorgadres voor reeds geplaatste bestellingen niet meer wijzigen. De reden hiervoor is dat we niet kunnen garanderen dat de wijziging in het systeem nog vóór de verzending wordt doorgevoerd, maar ook om mogelijke fraude te voorkomen. Als de koerier het pakket niet kan bezorgen, zal dit naar ons magazijn worden teruggestuurd en krijg je het bedrag van je bestelling terug.

• Ik was niet thuis toen de bezorger kwam, wat nu?

  Meestal proberen onze bezorgers twee keer op het aangegeven adres te leveren. Als je niet thuis bent, kan de chauffeur het pakket achterlaten bij de buren of bij een afhaalpunt waar je het later kunt afhalen op vertoon van een identiteitsbewijs met pasfoto. Je kunt het afhaalpunt vinden via de track&trace-link of op het briefje dat de chauffeur heeft achtergelaten. Het pakket zal ongeveer 5 dagen bij het afhaalpunt beschikbaar zijn. Als je het niet ophaalt, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn en krijg je je geld terug. Helaas kunnen we in dat geval geen nieuwe levering regelen, maar je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen.

• Binnen hoeveel dagen wordt mijn bestelling geleverd?

  De levertijden variëren per land. We raden je aan om de tabel te raadplegen op de pagina LEVERING

• Wat zijn de bezorgkosten?

  De bezorgkosten variëren per land. We raden je aan om de tabel te raadplegen op de pagina DELIVERY page

RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGENDS

• Hoe kan ik een artikel retourneren?

  Je hebt 14 dagen de tijd vanaf de datum van ontvangst van je bestelling Klik hier om een artikel te retourneren.

• Hoe kom ik aan het retourlabel?

  Het retourlabel kan alleen online angemaakt worden en je ontvangt een kopie ervan per e-mail (PDF). Je kunt ook tijdens het aanvragen van de retourzending ervoor kiezen om bij het pakketpunt van de koerier te printen (PUDO). In dit geval ontvang je de kopie van de streepjescode per e-mail, deze moet je tonen bij het afleveren van je pakket. Als je de e-mail niet kunt vinden, check dan je spamfolder. Momenteel is de service "label printen bij pakketpunt" alleen beschikbaar in Nederland.

• Welke artikelen kan ik terugsturen?

  Het huidige retourbeleid is alleen van toepassing op de producten die gekocht zijn via de officiële site van 7 For All Mankind met verzending binnen het Europese grondgebied.
  
  Alle artikelen die niet binnen deze categorie vallen, zullen teruggestuurd moeten worden naar de erkende verkoper bij wie ze gekocht zijn.

• Kan ik iets ruilen?

  Het is momenteel niet mogelijk bestelde artikelen te ruilen.
  
  Als je een ander product of hetzelfde product in een andere maat wilt ontvangen, moet je het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

• Wat is de termijn en de wijze van terugbetaling?

  De terugbetaling zal binnen maximaal 14 dagen gedaan worden via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, na controle door het personeel van het magazijn van de teruggestuurde artikelen.
  
  Het kan per kredietinstelling verschillen wanneer de terugbetaling zichtbaar is.

• Kan ik een andere dan de door jullie voorgestelde koerier gebruiken?

  Ja, maar het is noodzakelijk dat je een papieren document in het pakket voegt waarop het bestelnummer staat en het e-mailadres dat tijdens de aankoop gebruikt is. Alleen zo zal het mogelijk zijn het bedrag terug te betalen.
  Doe je dat niet, dan kunnen wij je bestelling misschien niet traceren en wordt hierdoor de retourprocedure vertraagd. Bovendien zullen eventueel gemaakte kosten niet vergoed worden.
  
  Het pakket moet naar het volgende adres gestuurd worden:
  
  7 For All Mankind Online Returns Department
  Bleckmann Netherlands
  Hanzepoort 30
  7575 DA Oldenzaal
  The Netherlands

PRODUCTEN EN BESCHIKBAARHEID

• Wat is de “squiggle”?

  De "squiggle" is het symbool op de achterzak dat de jeans van 7 For All Mankind kenmerkt. De modellen zonder “squiggle” worden aangeduid met “clean pocket”.

• Waar kan ik productinformatie vinden?

  Op de pagina van elk product vind je afbeeldingen, beschrijvingen, afmetingen en alle essentiële details, inclusief de maten en pasvorm.

• Hoe kies ik de juiste maat?

  We willen graag dat je artikelen kiest die je perfect passen. Daarom raden we je aan om voordat je een aankoop doet onzemaatgids te raadplegen..

• Wat is het verschil tussen de FIT GUIDE en FABRIC GUIDE?

  De FIT GUIDE VOOR DAMES en HEREN toont alle verkrijgbare pasvormen in de collectie. De FABRIC GUIDE voor Dames en Heren helpt je bij het kiezen van de stof.

• Ik vind mijn favoriete model niet meer, hoe kan ik er een kiezen die erop lijkt?

  De collecties veranderen, worden vernieuwd en krijgen andere elementen. Met behulp van de FIT GUIDE VOOR DAMES en HEREN kun je een model vinden dat op je favoriete jeans lijkt. Daarnaast kun je ook de filters op onze pagina’s gebruiken (voor de categorie, stijl en stof).

• Wat is "raw cut"?

  De collecties van 7 FOR ALL MANKIND volgen altijd de nieuwste trends. Sommige modieuze stijlen hebben een "raw cut" model, ofwel een ruwe snit zonder zomen en naden. Dit detail wordt ook in de productbeschrijving vermeld.

• Hoe werkt de service "Stuur me een e-mail als het artikel beschikbaar is"?

  Als je je aanmeldt bij "Stuur me een e-mail als het artikel beschikbaar is", dan ontvang je een e-mail als de gewenste maat er weer is. Deze service is op elke productpagina beschikbaar.

• Wat gebeurt er als een product niet meer verkrijgbaar is?

  Soms kan het voorkomen dat een besteld product niet meer verkrijgbaar is. In dat geval krijg je je geld terug.

NIEUWSBRIEF

• Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief, maar ik heb geen kortingscode ontvangen. Hoe zit dat?

  Wij raden je aan om je spamfolder te checken. Als je je in het verleden al eens hebt aangemeld en vervolgens hebt afgemeld, krijg je niet opnieuw een kortingscode.

• Waarom werkt de kortingscode niet?

  De kortingscode is gedurende 30 dagen na ontvangst geldig en kan alleen gebruikt worden voor artikelen tegen de volle prijs; hij kan niet gecombineerd worden met andere kortingen of aanbiedingen. Kortingscodes gegeven door 7 For All Mankind US zijn alleen in de Verenigde Staten geldig.

• Ik heb mijn kortingscode gebruikt, maar ik heb de artikelen geretourneerd. Kan ik een nieuwe kortingscode krijgen?

  Als je je aankoop hebt geretourneerd kan de gebruikte kortingscode niet opnieuw geactiveerd worden en kan er ook geen nieuwe code gegeven worden.

• Wat is het verschil tussen aanmelding op de website (My account) en aanmelding voor de nieuwsbrief?

  1) Als je je aanmeldt op de website, kun je via ""My Account"" op elk moment je bestellingen beheren en controleren. Als je een account aanmaakt, ontvang je geen kortingscode.
  2) Als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, ontvang je een kortingscode voor je eerste aankoop en kun je altijd op de hoogte blijven van de initiatieven van 7 For All Mankind.

• Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

  Als je je wilt afmelden, hoef je alleen maar onderaan de nieuwsbrief op “unsubscribe” te klikken.